Algemene verkoopsvoorwaarden

Artikel 1 – Toepassingsgebied en definities

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen, bestellingen en overeenkomsten tussen Stoffen & Naaimachines Stael en de klant, zowel in de winkel als via de webshop.

Onder “klant” wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst aankoopt bij Stoffen & Naaimachines Stael.

Onder “consument” wordt verstaan: de klant die handelt voor doeleinden die hoofdzakelijk buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Onder “professionele klant” wordt verstaan: de klant die niet als consument handelt.

Wanneer een bepaling enkel geldt voor consumenten of enkel voor professionele klanten, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

Door een bestelling te plaatsen via de webshop of door een aankoop te doen in de winkel, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden.

Artikel 2 – Aanbod en productinformatie

Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan de samenstelling van onze winkel, webshop, productinformatie en prijsaanduidingen. Toch is het mogelijk dat bepaalde informatie onvolledig is of materiële fouten bevat.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Stoffen & Naaimachines Stael niet.

Productfoto’s zijn illustratief. Kleuren kunnen in werkelijkheid licht afwijken door scherminstellingen, lichtinval of productiebatches.

Indien u specifieke vragen heeft over een product, bijvoorbeeld over kleur, afmetingen, compatibiliteit, voorraad, levering of gebruik, raden wij aan om vooraf contact met ons op te nemen.

Artikel 3 – Prijzen

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Leveringskosten of andere bijkomende kosten worden, indien van toepassing, duidelijk meegedeeld vóór het afronden van de bestelling.

Recupel is inbegrepen indien en voor zover dit wettelijk of praktisch van toepassing is op het betrokken product.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Aankopen in de winkel

Bij een aankoop in de winkel komt de overeenkomst tot stand op het moment van betaling van het product aan de kassa, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4.2 Online aankopen

Bij een online bestelling komt de overeenkomst tot stand nadat de klant het bestelproces correct heeft doorlopen, de betaling heeft uitgevoerd en een orderbevestiging van Stoffen & Naaimachines Stael heeft ontvangen.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van kennelijke foutieve gegevens, misbruik, vermoeden van fraude, niet-betaling van eerdere bestellingen of onbeschikbaarheid van het product.

Artikel 5 – Betaling

Bestellingen via de webshop zijn betaalbaar via de betaalmethodes die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

Aankopen in de winkel zijn betaalbaar via de aanvaarde betaalmiddelen die ter plaatse worden meegedeeld.

Facturen zijn betaalbaar op hun vervaldag, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6 – Levering, afhaling en uitvoering

Wij verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling, zolang de voorraad strekt.

Opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Een vertraging geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding, behalve in de gevallen waarin dwingend recht anders bepaalt.

Indien een product niet meer beschikbaar blijkt na bestelling, brengen wij de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte. Reeds betaalde bedragen voor het onbeschikbare product worden in dat geval terugbetaald indien van toepassing.

Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de doorgegeven leveringsgegevens. Extra kosten als gevolg van foutief doorgegeven gegevens kunnen aan de klant worden doorgerekend.

Wij kunnen een bestelling, indien nodig, in meerdere zendingen leveren.

Bij keuze voor afhaling in de winkel worden geen verzendkosten aangerekend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikelen kunnen worden geleverd in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg, en eventueel in andere landen op aanvraag.

Artikel 7 – Eigendomsvoorbehoud en risico

De geleverde goederen blijven eigendom van Stoffen & Naaimachines Stael tot op het ogenblik van volledige betaling van de verschuldigde prijs.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf de levering of afhaling van het product, behoudens wanneer dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Artikel 8 – Aankopen in de winkel: retour en omruiling

Voor aankopen die fysiek in de winkel worden gedaan, bestaat er in principe geen wettelijk herroepingsrecht.

Een in de winkel aangekochte aankoop wordt dus in principe niet teruggenomen of terugbetaald, behalve wanneer Stoffen & Naaimachines Stael daar vrijwillig en uitdrukkelijk mee instemt of wanneer dwingende wettelijke regels anders bepalen.

Indien wij uitzonderlijk een omruiling, tegoedbon of terugname toestaan, dan gebeurt dit uitsluitend volgens de voorwaarden die wij op dat moment meedelen.

Geknipte stoffen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, gebruikte artikelen, software, digitale producten, cadeaubonnen en artikelen die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, worden in principe niet teruggenomen, behalve in geval van een wettelijk conformiteitsgebrek of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 9 – Herroepingsrecht bij online aankopen

Dit artikel geldt uitsluitend voor de klant die als consument een overeenkomst op afstand sluit via de webshop.

De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld per e-mail of per post.

Na de herroeping moet de consument de goederen onverwijld, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de mededeling van de herroeping, aan ons terugzenden of terugbezorgen.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben meegedeeld.

De consument dient de goederen terug te sturen in behoorlijke staat en, indien redelijkerwijze mogelijk, met de originele verpakking, toebehoren en handleidingen. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Indien aan de voorwaarden voor herroeping is voldaan, betalen wij alle van de consument ontvangen betalingen voor het betrokken product terug, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending indien wettelijk vereist, en dit binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van de beslissing tot herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet dit uitsluit, waaronder onder meer:

• goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• op maat geknipte stoffen of andere op maat verwerkte materialen;
• verzegelde software of verzegelde audiovisuele producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en met diens erkenning dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest;
• andere wettelijke uitzonderingen zoals voorzien in de toepasselijke wetgeving.

Artikel 11 – Garantie en conformiteit

De klant die als consument handelt, heeft recht op de wettelijke garantie voor consumptiegoederen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt voor consumenten in principe een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering.

De klant moet een gebrek zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn nadat hij het heeft vastgesteld aan ons melden, met vermelding van het bestelnummer of aankoopbewijs en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Bij een geldig conformiteitsgebrek heeft de consument recht op de wettelijke remedies zoals herstel of vervanging, en in de gevallen voorzien door de wet eventueel prijsvermindering of ontbinding.

Voor professionele klanten gelden uitsluitend de wettelijke regels van gemeen recht en de eventueel uitdrukkelijk overeengekomen commerciële garanties.

De garantie geldt niet voor schade of defecten die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuist gebruik, verkeerd onderhoud, verkeerd transport door de klant, val- of stootschade, gebruik in strijd met de handleiding, ondeskundige herstellingen door derden of andere externe oorzaken.

Eventuele commerciële garanties van merken of fabrikanten komen bovenop de wettelijke garantie en beperken de wettelijke rechten van de klant niet voor zover die van toepassing zijn. Indien voor een bepaald product een commerciële garantie geldt, wordt dit afzonderlijk meegedeeld op de productpagina, op de factuur of op een afzonderlijk garantiebewijs.

Artikel 12 – Naaimachines, uitleg, herstellingen en onderhoud

Naaimachines worden niet aan huis aangeleerd of hersteld.

Voor uitleg over het gebruik van een naaimachine is de klant welkom in onze winkel. Wij raden aan hiervoor vooraf telefonisch contact op te nemen.

Herstellingen en onderhoud gebeuren in onze winkel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De klant brengt de machine binnen in de winkel. Wij registreren de gegevens en nemen contact op zodra de machine klaar is.

Deze praktische regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant in geval van een toepasselijk gebrek of conformiteitsprobleem.

Artikel 13 – Klachten

Klachten over een product, levering of dienstverlening moeten zo snel mogelijk en voldoende duidelijk aan ons worden gemeld via e-mail, telefonisch of schriftelijk.

Wij behandelen klachten binnen een redelijke termijn en streven naar een minnelijke oplossing.

Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet automatisch op, tenzij wettelijk anders bepaald.

Artikel 14 – Niet of laattijdige betaling

Bij niet-betaling door een klant die als consument handelt, wordt eerst een kosteloze herinnering verstuurd, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Pas nadat de wettelijk vereiste termijn is verstreken, kunnen verwijlinteresten en een forfaitaire vergoeding worden aangerekend, en dit uitsluitend binnen de wettelijk toegelaten grenzen.

Bij niet-betaling door een professionele klant kunnen nalatigheidsinteresten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend overeenkomstig de overeenkomst, deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Indien betaling uitblijft, behouden wij ons het recht voor om verdere leveringen of prestaties op te schorten of de overeenkomst te ontbinden voor zover wettelijk toegelaten.

Artikel 15 – Workshops en inschrijvingen

Een reservatie voor een workshop is definitief na betaling van het inschrijvingsgeld.

Annuleren door de deelnemer kan tot 3 dagen vóór de workshop. In dat geval wordt het inschrijvingsgeld terugbetaald of, indien overeengekomen, omgezet in een tegoed.

Bij annulering op de dag van de workshop of bij afwezigheid zonder verwittiging wordt het inschrijvingsgeld niet terugbetaald.

Stoffen & Naaimachines Stael behoudt zich het recht voor om een workshop te verplaatsen of te annuleren in geval van overmacht, ziekte of onvoldoende inschrijvingen. In dat geval wordt een nieuwe datum voorgesteld of wordt het reeds betaalde inschrijvingsgeld terugbetaald.

Artikel 16 – Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.

Bij verlies of diefstal van een cadeaubon is Stoffen & Naaimachines Stael niet verplicht tot vervanging, behalve indien uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Indien op de cadeaubon een geldigheidsduur staat vermeld, geldt die termijn, onverminderd dwingende wettelijke regels.

Artikel 17 – Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en zoals nader toegelicht in onze privacyverklaring op de website.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden zoals klantenbeheer, orderverwerking, levering, facturatie, garantieafhandeling, communicatie met de klant en, indien van toepassing, marketing waarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Artikel 18 – Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst wanneer die het gevolg zijn van overmacht of omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder onder meer stakingen, vervoersproblemen, brand, storingen, leveringsonderbrekingen bij leveranciers, epidemieën, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.

In geval van overmacht mogen wij de uitvoering van de overeenkomst opschorten voor de duur van de overmachtssituatie.

Artikel 19 – Nietigheid

Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zouden zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten met Stoffen & Naaimachines Stael is Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen zijn de bevoegde rechtbanken volgens de wettelijke regels bevoegd.