Retourneren bij Stoffen & Naaimachines Stael
Hieronder vindt u de belangrijkste info over retourneren: hoe u uw retour meldt, welke voorwaarden gelden en hoe de terugbetaling gebeurt. Retourzendingen gebeuren door de klant zelf en op eigen kosten.
1. Hoe meldt u een retour?
Wenst u gebruik te maken van uw herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail.
Vermeld in uw e-mail bij voorkeur:
- uw bestelnummer
- welk artikel u wilt retourneren
- de reden van retour (optioneel, niet verplicht)
Na uw melding heeft u nog 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen of af te geven in onze winkel. De klant zorgt zelf voor de retourzending en de retourkosten zijn ten laste van de klant. Wij voorzien geen retouretiket.
2. Voorwaarden voor retour
Om goederen te kunnen terugsturen, moeten deze onbeschadigd zijn en zich — indien redelijkerwijze mogelijk — in de originele verpakking bevinden, inclusief alle geleverde toebehoren en gebruiksaanwijzingen.
Indien het teruggestuurde product beschadigd is of op een andere manier in waarde verminderd is, behouden wij ons het recht voor om een vergoeding voor deze waardevermindering aan te rekenen. Deze wordt in mindering gebracht van het terug te betalen bedrag.
Volgende producten worden niet teruggenomen:
- Afgeknipte meterwaren, zoals stoffen, elastiek, ...
- Artikelen die speciaal op aanvraag van de klant besteld of vervaardigd zijn
- Digitale producten met persoonlijke activatiecode
- Cadeaubonnen
3. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen en gecontroleerd.
De wettelijke termijn voor terugbetaling is maximaal 14 dagen nadat u uw herroeping heeft gemeld, maar wij mogen wachten tot ontvangst van de retourzending.
Retourkosten (kosten om terug te sturen) zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken.
4. Retouradres
U kan uw retourpakket zelf terugsturen via de post of afgeven in onze winkel in Torhout. Wij voorzien geen retouretiket. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken.
Vragen over uw retour?
Heeft u een vraag over retourneren of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.