Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over uw account, bestellen, stoffen, levering, betalen, retouren, garantie en ons beloningsprogramma. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Bestellen & account
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, dat is niet verplicht. Met een account kan u wel makkelijker uw gegevens hergebruiken, uw bestellingen opvolgen en uw voordelen binnen het beloningsprogramma bekijken.
Ik had al een account op de vorige webshop. Hoe log ik in?
Uw klantgegevens zijn overgenomen naar onze nieuwe webshop, maar uw oude paswoord is niet mee overgezet. Bij uw eerste aanmelding moet u daarom eerst een nieuw paswoord instellen.
- Klik op “Paswoord vergeten?”
- Vul daarna uw e-mailadres in
- Volg de stappen in de e-mail om een nieuw paswoord aan te maken
Gebruik bij voorkeur het e-mailadres waarmee u vroeger al bij ons geregistreerd was.
Is uw e-mailadres niet gekend in ons systeem? Dan kan u eenvoudig een nieuwe account aanmaken.
Vindt u geen e-mail terug? Controleer dan ook even uw spamfolder of contacteer ons.
Ik ben mijn paswoord vergeten. Wat nu?
Klik op “Paswoord vergeten?” op de loginpagina en vul uw e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail om een nieuw paswoord in te stellen.
Geen e-mail ontvangen? Controleer ook even uw spamfolder of neem contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, bekijken we graag wat mogelijk is.
Vermeld zeker uw bestelnummer.
Stoffen & fournituren
Stoffen worden verkocht per 10 cm. Hoe bestel ik dat?
Op onze webshop worden stoffen en bepaalde meterwaren verkocht per 10 cm. Dat betekent: aantal 1 = 10 cm en aantal 10 = 1 meter.
| Gewenste lengte | In te vullen aantal |
|---|---|
| 10 cm | 1 |
| 50 cm | 5 |
| 1 meter | 10 |
| 1,40 meter | 14 |
| 2 meter | 20 |
U kan enkel in stappen van 10 cm bestellen. Wilt u bijvoorbeeld 75 cm, dan kiest u 8 (= 80 cm).
Wordt stof in één stuk geknipt?
Uw stof wordt in één doorlopend stuk geknipt. Als de voorraad dit niet toelaat, nemen we contact met u op.
Kan ik stoffen of afgeknipte meterwaren retourneren?
Afgeknipte meterwaren zoals stoffen, elastiek en andere per lengte geknipte artikelen kunnen niet worden teruggenomen.
Twijfelt u? Contacteer ons vóór u bestelt, dan kijken we graag mee.
Levering & afhalen
Kan ik mijn zending volgen?
Ja. Bij het klaarmaken van uw bestelling ontvangt u per e-mail de track & trace van bpost. Daarmee kan u uw zending opvolgen.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 3 werkdagen in België. Verzendingen naar het buitenland kunnen iets langer duren. Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te versturen. De levering verloopt via bpost. Helaas kunnen wij het exacte moment van aflevering niet garanderen.
Bij het klaarmaken van uw bestelling ontvangt u een e-mail waarmee u uw zending kan volgen.
Enkel bestellingen waarvan alle producten op voorraad zijn, kunnen direct worden verstuurd. Is een artikel niet voorradig, dan wordt er een levertermijn bij het product vermeld. Mochten wij om welke reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte. De volledige bestelling wordt pas verstuurd wanneer alles op voorraad is.
Meer info: Levertijd & verzendkosten.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van het land en het bestelbedrag. U vindt een overzicht op Levertijd & verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Ja. U ontvangt een bericht zodra uw bestelling klaarligt. Daarna kan u uw bestelling afhalen tijdens de openingsuren.
Mijn pakket is nog niet aangekomen. Wat doe ik?
Controleer eerst de trackinglink die u per e-mail ontvangt. Blijft het onduidelijk of blijft uw pakket hangen? Contacteer ons met uw bestelnummer, dan zoeken we het samen uit.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
U kan veilig online betalen. De beschikbare betaalmethoden zijn momenteel onder meer Bancontact, iDEAL, Belfius, KBC, PayPal, Credit Card en Maestro.
Meer info: Betaalmethodes.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar de betaling is mislukt. Wat nu?
Neem dan zeker contact met ons op. Dan sturen wij u een nieuwe betalingslink zodat u het opnieuw kan proberen. Lukt het nog steeds niet, dan kan er in overleg ook betaald worden via overschrijving.
Vermeld zeker uw bestelnummer, dan kunnen we sneller helpen.
Kan ik betalen met een cadeaubon?
Ja. U kan uw cadeauboncode invullen in de winkelwagen bij “Heeft u een cadeaubon of kortingscode?”.
Werkt de code niet of twijfelt u? Neem gerust contact met ons op.
Kan ik een factuur krijgen?
Ja. Wenst u een factuur op naam van uw bedrijf, school of vereniging? Vul dan uw facturatiegegevens correct in tijdens het afrekenen.
- Controleer uw naam of bedrijfsnaam
- Vul uw btw-nummer in indien van toepassing
- Voor wijzigingen na bestelling: neem zo snel mogelijk contact met ons op
Retouren
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een bericht via e-mail of via onze contactpagina met uw bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren. De reden mag u doorgeven, maar is niet verplicht.
Alle details vindt u op Retouren.
Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
U heeft 14 dagen na ontvangst om uw retour te melden. Daarna heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen of in de winkel af te geven.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Artikelen moeten onbeschadigd zijn en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele verpakking zitten met toebehoren en handleidingen. Bij waardevermindering kan een vergoeding worden aangerekend.
Kan ik mijn retour ook in de winkel afgeven?
Ja, u kan uw retour ook in de winkel afgeven tijdens de openingsuren. Meld uw retour wel eerst aan met uw bestelnummer, zodat we alles vlot kunnen verwerken.
Wie betaalt de retourkosten? Voorzien jullie een retouretiket?
De klant zorgt zelf voor de retourzending en de retourkosten zijn ten laste van de klant. Wij voorzien geen retouretiket, tenzij anders afgesproken.
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het bedrag terug binnen de wettelijke termijnen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot we de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd.
Welke producten kunnen niet retour?
Sommige producten kunnen niet worden teruggenomen, zoals:
- Afgeknipte meterwaren zoals stoffen, elastiek en gelijkaardige artikelen
- Artikelen die speciaal op aanvraag besteld of gemaakt zijn
- Digitale producten met persoonlijke activatiecode
- Cadeaubonnen
Garantie & klachten
Hoe dien ik een klacht of garantieprobleem in?
Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, het artikel en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s helpen vaak om sneller een oplossing te vinden.
Meer info: Garantie & klachten.
Beloningsprogramma
Hoe werkt het beloningsprogramma?
Bij elke aankoop spaart u automatisch punten op het bedrag dat in aanmerking komt. U spaart 1 punt per € 1. Zodra u 200 punten bereikt, ontvangt u € 5 korting.
Die korting is 6 maanden geldig vanaf het moment dat ze wordt toegekend.
Kan ik punten sparen op de webshop én in de winkel?
Ja. Het beloningsprogramma geldt zowel op onze webshop als in de winkel. Gebruik bij voorkeur dezelfde klantgegevens, zoals naam en e-mailadres.
Hoe kan ik mijn punten gebruiken?
Zodra u voldoende punten heeft gespaard, ontvangt u een korting van € 5. Deze korting kan u gebruiken in de winkel of op onze webshop.
Welke aankopen tellen niet mee voor punten?
U kan geen punten sparen op:
- Afgeprijsde producten
- Machines
- Patronen, magazines en boeken
- Cadeaubonnen
- Herstellingen
- Machine-onderdelen
- Workshops
Hoelang is mijn korting geldig?
De korting die u ontvangt via het beloningsprogramma is 1 jaar geldig vanaf het moment dat ze wordt toegekend.
Algemeen
Ik vind niet wat ik zoek of het artikel is niet op voorraad. Wat nu?
We zijn continu artikelen aan het toevoegen. Vindt u iets niet of is het niet op voorraad? Contacteer ons gerust. Vaak kunnen we snel bijbestellen of hebben we extra winkelvoorraad.