Garantie en klachten bij Stoffen & Naaimachines Stael
Hieronder vindt u de belangrijkste informatie over garantie en hoe u een klacht of garantieprobleem aan ons kan melden.
1. Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.
Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Belgisch recht.
2. Wanneer en hoe melden?
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt (of redelijkerwijze had moeten ontdekken), vragen wij u om binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen.
Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. In bepaalde omstandigheden kan een langere termijn ook aanvaardbaar zijn.
Vermeld in uw e-mail bij voorkeur:
- uw bestelnummer
- welk artikel het betreft
- een korte omschrijving van het probleem / de klacht
- eventueel foto’s (indien nuttig)
Hoe duidelijker de info, hoe sneller we u kunnen helpen.
3. Wat gebeurt er daarna?
Indien u tijdig contact met ons opneemt, zorgen wij voor een kosteloze reparatie of voor vervanging, afhankelijk van de situatie.
We raden aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via e-mail, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.